Glosario · 用語集
Los términos que dominan el marketing
Del primer contacto al cierre: 46 conceptos de marketing, ventas y tecnología que vas a escuchar en cualquier reunión comercial, explicados simple.
01Estrategia y marca
Buyer persona
Perfil detallado del cliente ideal: quién es, qué necesita, qué le preocupa y cómo decide. Guía todo el contenido y los anuncios.
Propuesta de valor
La razón concreta por la que un cliente te elige a vos y no a la competencia, dicha en una frase.
Branding
Construcción de la identidad de una marca: nombre, logo, colores, tono y la percepción que genera.
Posicionamiento
El lugar que ocupa tu marca en la mente del cliente frente a la competencia.
Embudo de ventas (funnel)
El recorrido del cliente desde que te descubre hasta que compra: atracción, consideración, decisión y fidelización.
Customer journey
El mapa de todos los puntos de contacto que tiene un cliente con tu marca, antes, durante y después de la compra.
Inbound marketing
Estrategia que atrae clientes con contenido útil, en lugar de salir a buscarlos con publicidad invasiva.
Outbound marketing
Acciones en las que la marca sale a buscar al cliente: anuncios, llamados, emails en frío o eventos.
02Ventas y comercial
B2B
Business to business: empresas que le venden a otras empresas. Ciclos de venta más largos y decisiones de varias personas.
B2C
Business to consumer: empresas que le venden al consumidor final. Decisiones más rápidas y emocionales.
Lead
Persona o empresa que mostró interés y dejó sus datos de contacto. Es un posible cliente.
Lead calificado (MQL / SQL)
MQL es un lead con interés real según su comportamiento; SQL es uno que el equipo comercial ya validó y está listo para una propuesta.
Prospecto
Lead que cumple el perfil de cliente ideal y con el que se inicia una conversación comercial.
Pipeline
El tablero de oportunidades de venta abiertas, ordenadas por etapa: contacto, propuesta, negociación y cierre.
CRM
Sistema donde se registran clientes, conversaciones y oportunidades para hacer seguimiento y no perder ventas.
Ticket promedio
Lo que gasta en promedio cada cliente por compra. Se calcula dividiendo la facturación por la cantidad de ventas.
Upselling y cross-selling
Upselling es ofrecer una versión superior de lo que compra el cliente; cross-selling es sumarle productos complementarios.
Churn
Porcentaje de clientes que dejan de comprarte o cancelan el servicio en un período.
03Métricas y resultados
KPI
Indicador clave de desempeño: el número que mide si un objetivo se está cumpliendo.
ROI
Retorno de la inversión: cuánto ganaste por cada peso invertido. (Ganancia − inversión) ÷ inversión.
ROAS
Retorno de la inversión publicitaria: cuánto facturaste por cada peso puesto en anuncios.
CAC
Costo de adquisición de cliente: lo que te cuesta en marketing y ventas conseguir un cliente nuevo.
LTV
Valor de vida del cliente: todo lo que un cliente te deja mientras sigue comprándote. Un negocio sano tiene LTV mayor que CAC.
Tasa de conversión
Porcentaje de personas que hacen la acción buscada (comprar, escribir, registrarse) sobre el total que la vio.
CTR
Click-through rate: porcentaje de personas que hicieron clic en un anuncio, link o email sobre las que lo vieron.
Alcance e impresiones
Alcance es cuántas personas distintas vieron tu contenido; impresiones, cuántas veces se mostró en total.
Engagement
Nivel de interacción del público con tu contenido: me gusta, comentarios, guardados, compartidos y mensajes.
04Publicidad digital
Ads / pauta
Anuncios pagos en plataformas como Meta (Instagram y Facebook), Google o TikTok.
CPC y CPM
CPC es lo que pagás por cada clic; CPM, lo que pagás por cada mil veces que se muestra el anuncio.
Segmentación
Elegir a quién se le muestra un anuncio según edad, zona, intereses o comportamiento.
Remarketing (retargeting)
Volver a mostrarle anuncios a quien ya visitó tu web o interactuó con tu marca, para que vuelva y compre.
Píxel
Código que se instala en la web para medir lo que hacen las visitas que llegan desde los anuncios y optimizar las campañas.
Test A/B
Probar dos versiones de un anuncio, una página o un email para quedarse con la que mejor funciona.
05Contenido, web y SEO
SEO
Optimización para buscadores: el trabajo para que tu web aparezca entre los primeros resultados de Google sin pagar anuncios.
SEM
Marketing en buscadores con anuncios pagos, como Google Ads.
Landing page
Página pensada para una sola acción: dejar los datos, escribir por WhatsApp o comprar.
CTA
Call to action: el llamado a la acción, como "Escribinos", "Comprá ahora" o "Probá gratis".
Lead magnet
Algo de valor que se regala a cambio de los datos de contacto: una guía, un descuento o una prueba gratis.
Copywriting
Redacción persuasiva para vender: textos de anuncios, webs, emails y publicaciones.
UGC
User generated content: contenido creado por clientes reales, como reseñas, fotos o videos usando el producto.
Calendario editorial
Planificación de qué se publica, cuándo y en qué red, para sostener la constancia.
06IA y automatización
Chatbot / asistente IA
Programa que responde consultas automáticamente las 24 horas, entrenado con la información del negocio.
Automatización
Tareas que se hacen solas sin intervención manual: respuestas, seguimientos, recordatorios o carga de datos.
Email marketing automatizado
Secuencias de emails que se envían solas según lo que hace cada persona: bienvenida, carrito abandonado o recompra.
Prompt
La instrucción que se le da a una herramienta de IA para obtener un resultado.
Omnicanalidad
Atender al cliente de forma coordinada en todos los canales (web, WhatsApp, Instagram, local) con la misma información.
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